對于管理是什么，管理大師有不同的定義。在管理領(lǐng)域之一獲得過諾貝爾獎的赫伯特·亞歷山大·西蒙(HerbertAlexanderSimon)看來，管理就是決策。
在赫伯特·西蒙85年的生命歷程中，他曾獲得過9個博士學(xué)位，研究涉及到政治學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、運籌學(xué)、計算機科學(xué)等眾多領(lǐng)域，并在不同領(lǐng)域都達到了學(xué)術(shù)高峰—1958年他獲得了美國心理學(xué)會頒發(fā)的心理學(xué)領(lǐng)域的獎—心理學(xué)杰出貢獻獎;1975年他把心理學(xué)、計算機科學(xué)和決策理論結(jié)合起來，開創(chuàng)了人工智能研究之先河，獲得計算機領(lǐng)域的榮譽獎—圖靈獎;1978年他獲得諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎。
“我誠然是一個科學(xué)家，但是許多學(xué)科的科學(xué)家。我曾經(jīng)在科學(xué)迷宮中探索，這些迷宮并未連成一體。我的抱負未能擴大到如此程度，使我的一生有連貫性。我扮演了許多不同角色，角色之間有時難免互相借用。但我對我所扮演的每一種角色都是盡了力的，從而是有信譽的，這也就足夠了?！蔽髅稍谒淖詡髦袑ψ约旱谋ж撚兴Ш?。而西蒙的成就正在于他將各學(xué)科的知識借用到管理學(xué)上。1978年瑞典皇家科培訓(xùn)中心授予赫伯特·西蒙諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎時，這樣評價他的貢獻：“現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)濟學(xué)和管理研究大部分基于西蒙的思想?！?/p>
直覺也是一種分析方式
西蒙從高中時就對國際象棋產(chǎn)生了濃厚的興趣，他曾經(jīng)花了兩年時間認真下國際象棋。在高中畢業(yè)時，他的棋藝已經(jīng)相當(dāng)不錯了。由于西蒙一直未能突破A級水平，他不甘心于只當(dāng)“票友”。有一次下完棋，他重新分析棋局，通過一步步推理，他發(fā)現(xiàn)在走一7步棋時如果用“象”進攻的話，就可以輕而易舉地擊敗對手。后來一段時間他的棋藝大長，他開始經(jīng)常在匹茲堡象棋俱樂部下棋，甚至擊敗了當(dāng)時匹茲堡市強的對手。但是，由于無法像職業(yè)棋手那樣投入全部時間，西蒙放棄了對棋藝的角逐，僅僅把它作為業(yè)余愛好保留下來。
但西蒙從國際象棋中得到的啟示讓他對管理有了更深的思考。管理者常常和棋手一樣依靠直覺行事。棋手的水平越高，對棋局的感覺就越敏銳，就像管理者，在組織中的職位越高，越需要敏銳的直覺。有過棋手經(jīng)歷的西蒙知道，國際象棋大師能夠辨認和回想起大約五萬種棋子在棋盤上的不同排列組合，并且通常依靠直覺在很短時間內(nèi)就能找到妙招，是因為在大師頭腦中存儲了大量的“定式”。對大師而言，任何一場棋局中的棋子，都是固定的、熟悉的陣勢，而并非隨意擺放的，這些陣勢就像老朋友一樣容易辨認。
對心理學(xué)的研究讓西蒙找到了解答，他認為決策的前提是學(xué)習(xí)、記憶和習(xí)慣三個方面。學(xué)習(xí)過程中自然而然地就會產(chǎn)生記憶，通過記憶，人們在次解決問題時，就把收集到的信息甚至結(jié)論都儲存到了頭腦中，而當(dāng)類似的問題再次出現(xiàn)時，不需要重新研究，就可以直接利用記憶中儲存的信息。記憶多次重復(fù)之后，遇到同類問題就形成了習(xí)慣。習(xí)慣的作用就在于，它不需要人們重新思考采取正確行動的決策，因為習(xí)慣一旦養(yǎng)成，就會在一定的刺激下引發(fā)慣性行為，而不再需要深思熟慮。
因此，管理者的行為是要掌握全部的管理技能，在適當(dāng)?shù)膱龊霞右詰?yīng)用，并把注意力投入到需要思考的新問題上。西蒙把組織決策分為兩種類型：程序化決策和非程序化決策。對于一個合格的、的決策者，熟練運用程序化決策是基本前提;而往往如何運用非程序化決策更能考察決策者的決策水平。決策者要在熟練運用程序化決策的前提下，運用直覺、判斷和創(chuàng)造性提高自己非程序化決策的能力。
“我沉迷于決策”
1916年6月出生在美國威斯康星州的赫伯特·西蒙，父母都是德國移民，父親是一位受過嚴(yán)謹?shù)牡聡嘤?xùn)中心教育的電氣工程師，母親是來自鋼琴世家的音樂培訓(xùn)中心的老師。這位聰明的色盲和左撇子從小就給同學(xué)留下了深刻的印象，天資過人的西蒙因為早年連跳幾級，比同齡人提前了兩三年高中畢業(yè)。
19世紀(jì)30年代的時候，人們通常認為，科學(xué)就是與客觀存在相關(guān)的物理、數(shù)學(xué)、化學(xué)或是生物。由于受研究宏觀經(jīng)濟的舅舅哈洛德·邁克爾的影響，在進入芝加哥培訓(xùn)中心時，西蒙選擇了經(jīng)濟學(xué)作為自己的專業(yè)。只因當(dāng)時學(xué)經(jīng)濟學(xué)需要先選修一門會計課程，他轉(zhuǎn)而選擇了不需要先選修課程的政治學(xué)。但他始終把精力放在心理學(xué)、數(shù)學(xué)、邏輯學(xué)等社會科學(xué)方面，廣博的知識基礎(chǔ)和對“人”的關(guān)注成為他未來異彩紛呈的學(xué)術(shù)生涯的起點。
在上培訓(xùn)中心時，西蒙就對密爾沃基市游樂處的組織管理工作進行過調(diào)查研究，這項研究激發(fā)起西蒙對行政管理人員如何進行決策的興趣，這個課題從此成為他一生事業(yè)中的焦點。在西蒙看來，經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科所研究的課題，實際上都是“人的決策過程和問題求解過程”。要想真正理解組織內(nèi)的決策過程，就必須對人及其思維過程有更深刻的了解。
西蒙認為，決策行為是管理的核心，決策的制定過程是理解組織的關(guān)鍵所在。在西蒙看來，以往人們都把組織看成封閉、機械化的系統(tǒng)，忽視了人的因素，他們提出的許多原則在實踐中是缺乏可操作性的。在那里，“組織與其說是為了供人居住而設(shè)計的臥室，還不如說是以抽象的建筑邏輯而設(shè)計出來的一排排井然有序但無人居住的小隔間”。為了克服以往人們對組織管理認識的缺陷，有著眾多學(xué)科知識背景的西蒙借用社會學(xué)的概念—“角色體系”來研究組織。他認為，組織是一群人彼此溝通和彼此關(guān)系的模式。組織是個角色系統(tǒng)，角色會告訴組織成員如何就他們面對的問題和決策進行推理，組織對個人決策的影響在于，不是由組織來決定它的成員做出何種決策，而是由組織提供給它的成員大量信息和決策前提以及一系列易于理解的預(yù)期，這些信息構(gòu)成組織成員決策的依據(jù)。
“從某種意義上來說，一切決策都是折中的問題。最終選擇的方案，只不過是在當(dāng)時的情況下可以選擇的好的行動方案而已，不可能盡善盡美地實現(xiàn)各種目標(biāo)?！?/p>
19世紀(jì)50年代赫伯特·西蒙對經(jīng)濟學(xué)中簡單追求利潤大的化假設(shè)的“經(jīng)濟人”模型提出挑戰(zhàn)，過去的管理學(xué)和經(jīng)濟學(xué)理論都認為，個人的學(xué)識和思維可以幫助人們做出利益大的化的選擇，但是事實上由于目標(biāo)和子目標(biāo)的多重性，尤其是大公司復(fù)雜的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，這種“理性決策”在現(xiàn)實生活中是不可能實現(xiàn)的，人們做出的決策達到滿意就可以了，這就是赫伯特·西蒙的滿意型決策模型。
西蒙認為，在現(xiàn)實世界中，只存在有限理性的“管理人”。管理人做出選擇之前，由于信息、時間、認知能力、處理能力等各方面的限制，他們只能考慮少數(shù)幾個攸關(guān)、關(guān)鍵的情境要素，只要滿足了管理人的期望水平，他們就做出選擇。因此西蒙認為經(jīng)營企業(yè)的管理者應(yīng)該是一心解決問題的決策者，而不是一心謀利的企業(yè)家。
受母親的影響，西蒙多才多藝，鋼琴、象棋、徒步旅行、繪畫及學(xué)外語等等，都是他的興趣所在。相對于他廣泛的興趣和復(fù)雜的學(xué)科研究領(lǐng)域，這位典型的培訓(xùn)中心式學(xué)者更喜歡過一種簡單的生活，他每天步行一英里去上班。他的學(xué)生回憶說：“進入他的辦公室就是一種知識的奇遇。無論什么話題，你都會發(fā)現(xiàn)你是在和一個無所不知又時刻在尋求各類問題回答的人在交鋒?！?/p>
有一次他的學(xué)生問他：“為什么你能掌握這么多領(lǐng)域的學(xué)識?”西蒙的回答是：“我是沉迷于單一事物的偏執(zhí)狂，我所沉迷的就是決策。”縱觀西蒙的一生，好奇心成就了他的事業(yè)，雖然涉獵了眾多領(lǐng)域，但偏執(zhí)和專注讓他到達了令人驚奇的高峰。
西蒙的有限理性就像這個“草垛尋針”的例子：假如在一個草垛散落著一些縫衣針，如果尋找好的措施，需要把所有的針都找到，逐一比較之后，找出尖銳的一根。但是如果尋找的是“符合要求”、滿意的目標(biāo)，那么只要找到夠尖銳可以縫制要縫的衣服就可以了。顯然后者要比前者容易得多。
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